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变被动服务为主动服务

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变被动服务为主动服务
* 来源 :http://www.shaketoanswer.com * 作者 : * 发表时间 : 2021-01-05 03:50 * 浏览 :

2016年以来,营业部富力支行围绕“满意在工行”和“创先争优活动”主题,通过“三个服务创新”之举,网点负责人主动带头为民做好事,网点服务质量明显改善,由过去客户投诉变为现在客户表扬,网点的服务氛围和员工的精神风貌呈明显的上升态势,网点竞争力明显提升。截止8月4日,该行的储蓄存款、信用卡业务增长强劲,多项指标呈现亮点。

三是营造家园文化,提升团队合力“互动”。工行是我家,发展靠大家,该行按照“打造家园文化,激发队伍活力”宗旨,通过关爱他人,心系工行,感受温暖,开展一系列活动,谱写一曲“忠诚、责任,感恩、奉献,团结、共济,包容、和谐”之歌,构建良好发展环境,提升了网点的凝聚力和竞争力。(作者:王引弟)

一是创新服务团队,促进团队“联动”。团队是由相互协作的不同个体为实现共同目标而组成的群体。该行坚持团队理念,树立责任意识和大局意识,对每天的责任分工前提下,强调通力合作、沟通配合是服务高效的保障,要求管理人员身先士卒,调动团队智慧和力量,对广大客户实施24小时动态性、全方位、点对点管理服务,变粗放化管理为精细化管理,变被动服务为主动服务,实现团队服务管理功能最大化,实现1+1>2的协同效应。

二是推行星级评选制度,推进服务态度“主动”。以标杆网点评选和服务明星动态评选为契机,全面推行“客户反馈、员工评议、业绩反映”三个层次动态评选选制,每季打分,动态管理,推动了全体人员你追我赶,加星晋位,激发团队服务客户活力和动力。

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